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Il sentiment degli utenti/clienti



Il sentiment è il pensiero espresso dagli utenti. L'analisi del sentiment è l'insieme delle operazioni con le quali si ascolta il web per rilevare le opinioni degli utenti.

La rilevazione del sentiment è quindi un'attività che permette di catalogare le opinioni delle utenti suddividendole per brand, prodotti, ecc.

L'analisi del sentiment può essere compiuta manualmente o con sistemi software che per mezzo di un analisi semantica capiscono automaticamente l'argomento del quale si parla e ne rilevano i relativi giudizi positivi e negativi.

L'analisi manuale è un'operazione che può essere svolta per monitorare il sentiment in quantità minime, tali da consentire la rilevazione compatibile con i tempi necessari ad un operatore umano di leggere, interpretare e catalogare i giudizi.


Analisi manuale del sentiment



Il sentiment rilevato manualmente è più affidabile di un sistema software in quanto i giudizi e le espressioni degli utenti vengono giudicate considerando tutte le sfumature e le possibili varianti del linguaggio naturale e del linguaggio utilizzato sui blog, forum, social network, ecc.

L'analisi manuale del sentiment non permette tuttavia l'interpretazione di consistenti quantità di informazioni a causa del tempo necessario.

L'analisi manuale è una procedura di ascolto e di monitoraggio del sentiment piuttosto costosa a causa delle evidenti risorse umane necessarie.


Analisi del sentiment via software



L'analisi automatica del sentiment avviene con l'utilizzo di software come Theenq, che interpretano grandi quantità di giudizi in tempi brevissimi restituendo informazioni strutturate e catalogate per soggetto, brand, tipologia di giudizio.

Il rilevamento del sentiment da parte di software permette di analizzare dati storici, andamenti del sentiment nel tempo, dati recenti ed analisi in tempo reale.

TheenqTwo, ad esempio, è in grado di rilevare ogni ora il sentiment di oltre 15.000 messaggi, post o contenuti estratti dal web.
 

Rilevare e analizzare il "sentiment"


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