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Monitorare il sentiment degli utenti



Il sentiment degli utenti è ciò i consumatori, clienti e potenziali clienti pensano di un marchio, brand, prodotto o servizio. Il sentiment è un giudizio, una opinione espressa dagli utenti e condivisa sul web.

Gli utenti, comunicando il loro sentiment, contribuiscono alla creazione o alla diminuazione del valore di ciò di cui parlano, creando un insieme di informazioni che trasmettono una esperienza ad altri utenti.

Il sentiment espresso degli utenti è un elemento di grande importanza per la costruzione della propria brand reputation ed è necessario considerare con ogni giudizio espresso rimane per sempre sulla rete a testimoniare gradimento o insoddisfazione, contribuendo ad orientare altri utenti che vedono una tale opinione.

Per questo motivo, il monitoraggio del sentiment è normalmente collegato ad azione di Reputation Management con la quale si cercano di risolvere gli eventuali problemi manifestati dagli utenti per offrire soluzioni, il tutto comunicando in modo diretta la propria disponibilità e propensione alla soddisfazione dell'utente. Una strategia di conciliazione e di recupero con la quale trasformare sentiment negativi in propri punti di valore.

 

Rilevare e analizzare il "sentiment"


Per capire cosa pensano e dicono gli utenti

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