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Monitorare la reputazione on-line



Il monitoraggio della reputazione online è l'attività di controllo dei commenti e dei giudizi espressi dagli utenti nei confronti della tua attività, azienda, marchio, prodotto e servizio.

L'insieme dei giudizi crea una reputazione che contribuisce a dare la percezione della tua immagine agli utenti del web.

Il monitoraggio consente di quantificare il gradimento e di intervenire in discussioni, blog, forum, social media ecc. nei quali si parla di te.

Il monitoraggio permette inoltre di comprendere le reali percezioni dei clienti e dei consumatori, che condividono online consigli, critiche e pareri.

La reputazione sul web è un importante elemento che gli utenti considerano nel momento in cui devono acquistare un prodotto o un servizio per orientarsi e scegliere.

E' necessario considerare che monitorare il web è il primo necessario passo da compiere per iniziare il proprio cammino nel rapporto diretto con gli utenti.

Un rapporto basato sulla relazione e sulla sicurezza data dalla presenza ufficiale del brand nei principali social media, gruppi di discussione, forum, ecc. è percepito a livello di disponibilità e propensione al dialogo con gli utenti.


Sistemi per monitorare la reputazione



TheenqTwo è un tool semantico capace di monitorare tutto quello che si dice online e di riportare il relativo livello di gradimento che crea la reputazione.

TheenqAlert è un sistema che ti avvisa quando viene pubblicato un commento critico per la tua reputazione. Questo alert consente di monitorare in tempo reale tutto ciò che viene pubblicato in riferimento alla tua azienda e ti permette di intervenire tempestivamente per aprire un dialogo e cercare di trasformare il dissenso espresso da un utente in una rapida soluzione che possa soddisfare lo stesso utente.

Una forma di disponibilità che valorizza e accresce la reputazione del brand e dei relativi tuoi prodotti.
 

Rilevare e analizzare il "sentiment"


Per capire cosa pensano e dicono gli utenti

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  • Monitorare i social network


    Perché e come monitorare i social media

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  • La tua reputazione online


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  • analisi semantica dei social network
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